Classificação interna vs externa: como a Samskit decide

Vários comportamentos da Samskit dependem de saber quem é da sua empresa e quem é cliente: o filtro de gravação Externas, o compartilhamento Somente externas / Somente internas e os rastreadores.

Escrito por Alessandra

Última atualização Há cerca de 1 mês

Vários comportamentos da Samskit dependem de saber quem é da sua empresa e quem é cliente: o filtro de gravação Externas, o compartilhamento Somente externas / Somente internas e os rastreadores. Este artigo explica como a classificação funciona e como configurá-la bem.

As regras, em ordem

Para cada participante de uma reunião:

  1. Membros do workspace são sempre internos, independentemente do domínio do e-mail.

  2. Se há domínios internos cadastrados, quem tem e-mail nesses domínios é interno. Todos os demais são externos.

  3. Se a lista de domínios está vazia, a Samskit usa uma regra aproximada baseada no domínio do organizador da reunião.

Uma reunião é considerada externa quando tem ao menos um participante externo.

Cadastrar os domínios internos

  1. Acesse Configurações > Geral (somente administradores).

  2. Na seção Domínios de e-mail internos, digite o domínio (por exemplo, empresa.com) e clique em Adicionar.

  3. Repita para todos os domínios usados pela equipe. O limite é de 20 domínios.

Domínios internos no perfil da empresa

Dica: cadastre todos os domínios que sua organização usa, incluindo variações regionais (empresa.com e empresa.com.br) e marcas do grupo. Domínios faltando fazem colegas parecerem clientes.

O que a classificação afeta

  • Filtro de gravação Externas: reuniões só com internos não são gravadas.

  • Compartilhamento: as opções "Somente externas" e "Somente internas" seguem essa mesma classificação.

  • Rastreadores: apenas falas de participantes externos geram detecções de objeções, concorrentes e funcionalidades.

  • Análises de participação: a distribuição de fala separa equipe e cliente.

Sintomas de configuração incompleta

  • Reuniões com clientes não foram gravadas no filtro Externas: provavelmente o domínio do cliente coincide com um domínio cadastrado, ou faltou link de vídeo. Veja o artigo "Uma reunião não foi gravada. E agora?".

  • Reuniões internas sendo gravadas como externas: falta cadastrar algum domínio usado pela equipe (por exemplo, o domínio de uma marca do grupo).