Atribuir conversas a negócios

A atribuição diz para qual negócio cada conversa contribui. É ela que leva os resumos do WhatsApp para a página do negócio e para os sinais de saúde.

Atribuir a conversa

Quando o contato tem um único negócio ativo, a conversa é atribuída automaticamente. Quando há mais de um negócio (ou nenhum), a Samskit pede sua escolha:

1. Na lista de conversas ou na página da conversa, clique em Selecionar negócio.

2. Escolha entre os negócios ativos do contato.

Se a conversa não tem negócio, a Samskit avisa: "O contato não tem negócios ativos - a captura fica pausada até um negócio ser adicionado."

Atribuir um dia específico

Uma mesma conversa pode tratar de negócios diferentes em dias diferentes. No card do dia, use o seletor Negócio para atribuir aquele dia a outro negócio, ou volte para Usar padrão da conversa. Após a troca, o resumo do dia é regenerado no novo contexto.

Onde a conversa aparece no negócio

• Linha do tempo do negócio: cada dia atribuído vira um card "WhatsApp" com o resumo do dia e um link para a conversa completa.

• Resumo do negócio: as evidências dos dias de WhatsApp entram na reconstrução do resumo, junto com as reuniões.

• Sinais de saúde: mensagens recebidas do comprador contam como contato recente e engajamento nos últimos 30 dias.

Bom saber

• A atribuição vale daquele momento em diante. Dias já resumidos em outro negócio não são movidos retroativamente, exceto quando você troca a atribuição do próprio dia.

• Apenas mensagens recebidas do contato contam como engajamento do comprador. Uma sequência só de mensagens enviadas não move os sinais de saúde.

• Os efeitos no negócio dependem de o negócio ter ao menos uma reunião vinculada. Um negócio só com WhatsApp ainda não move sinais de saúde.